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    軟件信息
    勝威醫藥行業電話客服管理系統
    推薦指數★★★★★
    軟件大小9.18 MB
    更新時間2021-05-25
    殺毒檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過
    軟件詳情
    軟件功能介紹: 1.來電/呼出號碼識別,客戶資料自動彈出屏幕,電話未接前即可了解客戶客戶基本資料,病情描述、銷售記錄、回訪情況等,電話接通準確叫出客戶的稱謂,使客戶感受到尊重和重視,極大加強客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料,并且可自動判斷號碼歸屬地。 2.客戶回訪自動提醒,可設置每個客戶的回訪時間;員工每天登錄系統后自動提醒,回訪后可記錄回訪情況,隨時備查。與客戶通話過程中可直接設置下次回訪時間,操作方便。 3.通話錄音,對通話過程無任何影響,錄音文件自動壓縮成 mp3格式 20G硬盤可存儲 2500小時左右的通話,可隨時查詢聽取,有據可查,便于考核員工服務質量。 4.軟件撥號功能,在軟件上可以直接點擊客戶號碼,即可完成撥號,批量回訪時可極大節省您的時間和精力。 5.滿意度調查功能,通話快結束時提示客戶對服務評價,例如“按1非常滿意,按2滿意...",便于考核員工服務質量。 6.自動語音導航(IVR),例如“按1進入產品查詢,按2進入售后服務,按3轉語音留言系統”等,簡單明了的圖形化流程設計界面,協助您快速建立電話自動業務咨詢,業務受理系統。 7.語音信箱功能,電話無人值守時可讓對方自動留言功能,如有新留言,電腦自動撥號通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。 8.電話自動外呼功能,定時自動撥打客戶電話,播放語音廣告或通知,減少人工工作量。 9.來電防火墻功能,自動拒接黑名單來電,并保留記錄。 10.號碼歸屬地查詢,支持全國固定電話,移動和聯通號碼的歸屬地查詢,來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。 11.通話記錄和話務統計報表功能,詳細掌握電話使用情況。 12.強大的客戶資料管理功能,客戶基本資料,病情描述,回訪記錄,產品銷售記錄,通話記錄,短信發送記錄均可管理和查詢。客戶可進行任意分組管理,并進行權限控制,以保證資料安全; 13.訂單管理功能:所有客戶的訂單均可查詢,管理; 14.產品庫存管理。 15.客戶生日自動提醒。 16.日程安排和備忘錄自動提醒功能。 17.員工資料管理,員工生日自動提醒。 18.常見問題管理。 19.完善的權限管理功能,可以控制每個人員訪問客戶資料的權限。 20.報表統計:銷售情況統計報表,產品銷售排行統計表等。 21.短信群發功能:可通過互聯網或者短信貓群發短信,速度和到達率俱佳,可用于向客戶發送產品活動通知,發貨確認,節日和生日祝福等,沒有發送數量限制,支持國內所有移動客戶的短信收發(移動,聯通,電信)。 22.短信模板設置,方便客戶自己設置短信模板,減少輸入。包括節日模板、生日模板等。 23.節日群發短信提醒,生日短信發送提醒,使得您在繁忙的工作中也不會忘記發送祝福短信。 24.手機短信發送/接收:通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接,即可通過軟件進行短信管理,例如向客戶群發送短信通知,自動接收客戶回復短信等
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